Ett slående exempel på detta är Sberbank
Blir en bankkund, de flesta av oss förväntar sig att få oöverträffad service, inspirerad av reklamMen i stället för en leende ung man med kaffe och en tidning med nyheter, många får ofta fräcka och oseriöst student managers som har ett tvivelaktigt rykte.
Ännu oftare kan du höra föga smickrande kommentarer som riktar sig till anställda inom call center, kredit-och även den löpande avdelning.
Även om, som det verkar, alla är skyldiga att cirkulera' klient och göra honom lämplig komplimanger. Och det gäller inte bara små finansiella organisationer, men även banker med erfarenhet. Vad att göra i den här situationen. Och där att klaga på Sberbank. Innan du gör något, kom ihåg att klagomålet är ett mycket viktigt verktyg i kampen för sina rättigheter. Men bara för att lagen med dess presentation och design är mycket försiktiga och skickliga. Därför frågan från den berömda Australian animerade serien"dagar runt om i världen", bör du redan har en tydlig handlingsplan. För det första, väger alla fördelar och nackdelar, tror, och det är värt att klaga på allt. Var dina rättigheter kränks eller var du som initiativtagare till konflikten.
Glöm inte att även i domstol höra både deltagare i händelsen.
Så mentalt svar på dessa frågor och bläddra hela situationen tillbaka.
Om dina rättigheter var verkligen kränkt, måste du ta reda på var att klaga på de anställda i Sberbank.
Så, vad är alternativen i detta fall. Det finns flera fall där det är riktigt att be om hjälp.
En av dem är den förvaltning i sparbanken.
Företrädare för denna organisation fortfarande förstå deras beroende på kund. Efter alla positiva kommentarer om arbetet finansiella institut och forma sitt rykte. Och i denna situation spelar ingen roll alls, vilken typ av kund som är en fysisk person eller en representant för ett stort företag.
Därför har banken en hel tjänst som ansvarar för övervakning av de åsikter kunder, personal och snabba svar på problem och konflikter som har uppstått.
Så, om du inte vet var du ska klaga på Sberbank, bör du kontakta det service. Hur man gör det För att kunna berätta företrädare för banken om problemet, är det nödvändigt att utföra följande åtgärder: Det är där du kan klaga på Sberbank of Russia, inte lämnar huset. Den största fördelen med denna behandling är att du inte behöver gå någonstans.
Och svar på ditt klagomål kommer att komma till den post som specificeras av dig eller via telefon (i form av SMS).
I slutet av ifyllning av formulär, du kan bifoga en fil med bevis på din rätt.
Är du säker på att du inte agera känslomässigt
Till exempel, om vårdslöshet eller felaktig behandling inträffat under en korrespondens med en online-support företrädare för banken. Denna begäran kommer nödvändigtvis att gå till service som har att göra med kvaliteten på kundservicen, där är det inte bara möjligt att klaga på arbetet i Sberbank, men det är också nödvändigt. Lämna klagomål med hjälp av feedback kan du alltid kontroll på vad skede av undersökning det är. Detta kan göras tack vare den individuella nummer som är tilldelat din behandling. Om ingen reaktion från banken, kan du upprepa överklagande, som anger antalet klagomål och att den upprepade skicka. Varje klient, som sökt sig till banken, bör veta, var att klaga på anställda i sparbanken. Till exempel, deras överlägsna ledarskap är ett utmärkt verktyg för att påverka oaktsamhet anställda. Det är till honom du kan vända dig. Dessutom är det vettigt att göra en notering i klagomålet boken, som finns i varje gren. Analogt kan du alltid skicka som rekommenderat brev med ett meddelande på ett papper version av klagomålet till den adress: Moskva, ul. Vavilov, nitton (centrala kontoret i Sberbank).
Och brevet bör vara skrivet i namn av vd och styrelseordförande Graf tyska Karpovich.
Det är i sin kompetens att uppmuntra eller engagera disciplinära och ekonomiskt ansvar för de anställda i kreditinstitutet.
Själva överklagandet måste vara skriftligt i en allmänt accepterad form, som gäller för alla påståenden.
Ett exempel kan hittas nedan.
Ibland på ett problem med felaktiga beteende eller förvaltningen av en filial eller en filial tar del i överklagandet.
I detta fallet, bör du också klaga om dem.
Du kan göra detta, till exempel genom att ringa hotline av banken.
Har inte bestämt ännu om att klaga på Sberbank i Moskva.
Vill fokusera på de negativa aspekterna av arbetet med en finansiell institution.
Som ett alternativ till att skriva en negativ recension med en kortfattad beskrivning av problemet och placera den på platser som-ringer, kredit-forum eller portaler.
Till exempel, en av de viktigaste liknande webbplatser webbplatsen.
Men kom ihåg att på den tiden för att skriva ett klagomål, du kan inte förolämpa banken. Annars kommer din recension kommer att raderas. Vad kommer det att ge dig. För det första, dessa resurser är ofta revideras bankerna själva. I slutet, de svarar snabbt till ilska och hjälpa till att lösa situationer eller strunta i det helt och hållet. För det andra finns det många användare som finns på sådana webbplatser. De söker information om lån och andra produkter.
Som ett resultat av din feedback, kan de besluta att inte kontakta filial i allmänhet.
Eller så kan du hitta likasinnade som också inför det här problemet.
Och detta är ett kollektivt klagomål.
Därmed chansen att företrädare för en finansiell institution kommer att reagera på att det ökar. Men där att klaga på Sberbank, om situationen med dina påståenden för en lång tid och inte var löst, och behandlingen var ignoreras. I det här fallet, kan du kontakta den Centrala Banken direkt. I det här fallet, framställning bör vara skriftlig, i två exemplar, av vilka den ena kommer att skickas till banken, och den andra - till tillsynsmyndigheten.
Det huvudsakliga syftet med detta upprop är att uppmärksamma centralbanken till problemet.
Och, du kommer att visa Sberbank allvar av sina planer på att ta fordran till dess logiska upplösning.
Och när inga andra åtgärder hjälper, på den sista etappen ta hjälp av en professionell advokat och djärvt stämma. Men kom ihåg att för denna åtgärd, Och naturligtvis, glöm inte att den förlorande sidan betalar för rättegångskostnader.
Och själva rättegången kan dra på för en lång tid, vilket är förenat med ytterligare finansiella kostnader.
